SEC-UCCBT 명품인턴쉽 후기!

# CMC markets 인턴

신하림 학생 (수강과정 : UCCBT - UIM)

  지난 6주간 CMC markets에서 인턴으로 일했던 경험은 무엇과도 바꿀 수 없는 소중하고 즐거운 시간이었습니다. CMC markets은 1989년에 영국에서 시작된 회사로, 주로 온라인을 통한 주식거래 서비스를 제공하고 전화를 통해 고객들의 자산관리를 돕는 일을 합니다. 20년 전 책상 하나와 전화기 한대로 시작한 회사는 이제 세계 15개국에 1000여명이 넘는 직원을 두고 있는 글로벌 기업이 되었습니다.

이 회사에서 저는 마케팅 팀 소속으로 주로 고객들의 정보관리를 하는 일을 담당하였습니다. ‘캐나다 자금 세탁 방지 법(Canadian Anti-Money Laundering regulations)’에 따라 고객들의 위험 정도를 확인하고 회사 내 데이터 베이스에 있는 고객 정보를 수정하고 완성시키는 업무가 주가 되었습니다. 빠진 고객 정보에 대해서는 데이터 베이스를 직접 만들기도 하였으며, 모든 업무가 끝난 뒤에는 전산 데이터 베이스 망 내에서 찾을 수 없는 고객 정보를 직접 파일을 뒤져가며 찾기도 하였습니다.

제가 맡았던 일은사소하고 쉬운 일이었지만 고객들에게 서비스를 제공하는 것을 기본으로 하고 있는 회사에서 매우 중요한 일이었습니다. 고객들을 ‘위험’정도에 따라 세분화하고 그에 따라 적절한 관리를 하는 것이 그들의 임무의 중요한 부분이기 때문입니다. 이렇게 중요한 임무를 담당하는 데에 있어서 UIM 수업은 경제/경영 전공이 아닌 저에게 매우 큰 도움을 주었습니다. UIM 수업에서 매우 비중 있게 다루고 오랜 시간 공부했던 “고객 관계 관리(CRM)” 서버에 직접 접속하고 그 정보를 수정해 나가며 제가 이 회사에 많은 기여를 하고 있다는 느낌을 받았으며, 그에 따라 제 성취감도 더욱 높아졌습니다. 또한 UIM 수업에서 공부했던 많은 경제 용어들과, 현재 국제 경제 시장 이슈 등은 경제 분야에 문외한이었던 제가 회사 전반을 이해하고 그에 맡는 업무를 수행할 수 있었던 밑거름이 되었습니다. 3달이라는 짧은 시간 동안 방대한 양의 경영/경제 분야를 모두 이해하는 것은 어려운 일이지만, 수업을 듣고 인턴을 통해 실무적으로 응용해봄으로써 지식의 기반을 다지는 데에 많은 도움이 되었습니다.

또한 회사에서 맡았던 여러 업무 외에 다른 직원들과 회사 밖에서 어울리면서 좋은 경험들을 했습니다. CMC markets은 매주 화요일 다른 회사와 축구 경기를 합니다. 여자라는 이유로 한국에서 한번도 해보지 못한 축구를 같이 하자는 제의를 받았을 때 당황스럽고 하기 싫은 마음이 먼저 들었지만, 뭐든지 부딪혀 보고 경험해 보자는 생각에 축구팀에 참여하기로 결정하였습니다. 그리고 제 걱정과는 달리 이는 매우 좋은 경험이었고, 아무런 위화감 없이 조직의 일원이 되는 데에 많은 도움을 주었습니다. 수트가 아닌 운동복을 입고 직원들에게 더욱 스스럼 없이 다가갈 수 있었습니다. 또한 회식자리에도 초대받아 직원들과 많은 이야기를 나누기도 했습니다. 모든 직원들이 저에게 매우 다정하고 친절하게 대해줬기에, 회사 생활이 처음이었던 제가 조직에 잘 적응하는 데에 많은 도움이 되었습니다.

국내가 아닌 해외 기업에서 일을 해보는 것은 분명 많은 어려움이 따릅니다. 수도 없이 많은 언어의 장벽과 문화의 장벽에 부딪히며 스스로 자괴감에 빠지는 날도 분명 있습니다. 그러나 모든 일은 어떤 자세로 임하느냐에 따라 얻을 수 있는 양이 달라진다고 믿습니다. 무슨 일이든 적극적으로 부딪혀보고 언제나 성실한 자세로 사람들의 신뢰를 얻는다면 정말 무엇과도 바꿀 수 없는 값진 경험을 얻을 수 있을 것 입니다. 더 큰 꿈을 이루기 위한 계단으로 해외 인턴쉽을 준비하는 친구들에게, 특히 자유로운 분위기 속에서 친절한 사람들과 함께 많은 것을 배우고 싶은 친구들에게 CMC markets을 적극 추천하고 싶습니다. 모두들 저와 같이 행복한 경험을 얻을 수 있길 바랍니다.

# 쉐라톤 호텔 인턴

강지인 학생 (수강과정 : UCCBT - Hospitality Operation)

  UCCBT에서 20주간의 Hospitality Operation 수업을 마치고 쉐라톤 호텔 기계부에서 8주간의 인턴경험을 마쳤습니다. 저는 쉐라톤 호텔 인사부에서 일을 하고 싶었지만 인사부나 다른 사무부서들은 이미 대학교를 졸업하고 온 학생들이 인턴을 하고 있는 상태라서 사무부서의 기회는 안타깝게도 포기할 수 밖에 없었습니다. 원하던 부서가 아니었지만, 인턴이 시작되고 부서사람들을 만나 일을 해 보니, 너무나도 좋은 사람들이 많았습니다. 그래서 일을 하는 동안 너무 즐거운 마음으로 행복한 8주를 보낸 것 같습니다.

저는 매일 아침 8시에 진행되는 미팅에 참여하여 전날 저녁의 호텔상황, 그 날의 여러가지 일들을 상의하는 과정을 꼼꼼히 들으면서 체크하였고 매일 업데이트되는 게시판을 제가 부서사람들 앞에서 읽었습니다. 그리고 coordinator를 돕는 일을 하였는데, coordinator의 주된 업무인 필요한 아이템 혹은 필요한 일을 구매 요청하는 서류를 만들고, 이에 따라 구매 주문을 요청하는 서류를 작성하여 호텔의 일을 해 주는 외부 계약자들에게 서류를 보내 그에 따른 답안을 받으면 그 서류들을 재무부에 보내어 일에 따른 금액을 요청하는 일을 하였습니다. 호텔 기계부서에는 낮 근무 직원과 밤 근무 직원으로 나뉘어져 호텔 내에서 일어나는 자그마한 일들을 고치는 일을 하게 됩니다.

그러나, 이 호텔의 직원들이 모든 일을 다 해낼 수는 없기에 호텔과 외부 업체와 계약을 맺어 전문적으로 일을 담당하는 사람들이 직접 호텔에 찾아와 일을 하게 됩니다. 이러한 계약자들간의 거래에 해당하는 모든 서류들을 제가 관리하였습니다. 이런 일이다 보니, 컴퓨터 앞에 앉아서 일을 하는 시간이 많았습니다. 그리고 계약자들에게 전화를 걸어 서류를 요청하는 경우도 있었는데, 처음에 전화를 걸어 영어로 얘기하는 일이 서툴렀지만, 차츰 익숙해져 가니 전화로 하는 영어대화에도 자신감이 생겼습니다. 그리고 재무부에 자주 가는 일이 많아 재무부에서 하는 일들이 어떻게 돌아가는지도 볼 수 있었습니다.

제일 인상 깊었던 경험 중 하나는 부서마다 한 달에 한 번씩 큰 미팅을 여는데, 이 미팅은 4시간 동안 지속되었습니다. 미팅 동안에 직원들이 일을 하면서 생겼던 자그마한 상황들, 불만들 등을 매니저들 등에게 솔직하게 털어 놓았습니다. 당당하게 자신들의 의견을 말하는 모습에 약간 신선하기도 하였고 이런 자리로 하여금 서로간의 문제를 해결할 수 있다는 것에 많은 걸 배울 수 있었던 미팅이었습니다. 학교 수업시간에 이론 뿐만 아니라 실제로 호텔에서 일어날 수 있는 경험적인 사례들도 배웠는데, 그 사례들을 통해 이뤄낸 결론은 의사소통이 가장 중요하다는 점이었습니다. 그런데, 이 미팅을 통해 직원들과 매니저들간의 의사소통과 듣기가 가장 큰 문제점이었다는 것을 느끼고 앞으로 저도 일을 하게 되면 상대방의 의견을 들어주는 것을 중요하게 생각해야겠다고 다짐했습니다.

쉐라톤 호텔은 1,300개가 넘는 객실을 보유하고 있는 아주 큰 전세계 체인호텔입니다. 호텔이 크니, 그 만큼 부서들도 다양하고 작은 호텔에 없는 부서들도 아주 세세하게 이루어져 있습니다. 여러 부서들을 다녀본 결과, 정말 체계적으로 이 큰 호텔이 돌아가고 있었습니다. 그래서 항상 고객들의 점유율이 80%이상을 차지하고, 그 고객들의 만족도가 높다는 것을 알게 되었습니다.

짧은 시간이었지만, 정말 많은 것을 배우게 되었던 인턴은 제게 너무나도 소중한 경험으로 자리 잡았습니다. 제 목표는 한국에 돌아가 쉐라톤 호텔에 입사하는 것인데 이번 경험이 정말 많은 도움이 되었습니다. 인턴경험을 하게 해 준 UCCBT 관계자분들 에게 감사드리고 인턴기간 동안 한국에 계신 부모님처럼 저에게 정말 잘 대해주셨던 부서 director, coordinator 그리고 모든 직원분들 에게도 감사를 표하고 싶습니다.

(토론토 센터)                            (밴쿠버 센터)